Son güncelleme:
İçindekiler
Siparişinizin hazırlanmasından size ulaşmasına kadar olan süreci bu sayfada özetledik. Proje ve toplu alımlarda sevkiyat planı ayrıca kararlaştırılır.
1. Sipariş hazırlama ve kargoya verme
- Aynı gün kargo: Stokta bulunan ürünlerde, iş günlerinde saat 17:00’ye kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir.
- Saat 17:00’den sonra, hafta sonu ya da resmî tatilde verilen siparişler sonraki iş günü kargoya verilir.
- Havale/EFT ile ödemede süre, tutarın hesabımıza geçtiği andan itibaren başlar.
- Sizin isteğinizle kişiye özel hazırlanan ürünlerde (ör. özel numaralı ya da baskılı kartlar) hazırlık ve teslim süresi, siparişten önce size ayrıca bildirilir.
2. Kargo şirketi ve teslim süresi
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Kargoya verilen gönderiler genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir; ilçe, kırsal bölge ve adalarda, yoğun dönemlerde ya da olumsuz hava koşullarında bu süre uzayabilir.
Teslimat, her durumda siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 günü aşmaz. Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi takip numarası e-posta ile iletilir; siparişinizi Sipariş Takip sayfasından ya da üye girişi yaptıysanız Hesabım › Siparişlerim bölümünden izleyebilirsiniz.
3. Kargo ücreti
- Ücretsiz kargo: 2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında gösterilir. Ödeme sayfasında gösterilmeyen bir teslimat ücreti sonradan sizden istenmez.
- Sepet kampanyası indirimleri, sitede ilan edilen koşullara göre ödeme sayfasında uygulanır; kampanya koşulları ve süresi kampanya duyurusunda yer alır.
- Palet ya da ambar sevkiyatı gereken toplu siparişlerde sevkiyat yöntemi ve nakliye bedeli teklifte ayrıca belirtilir.
4. Teslim alırken yapmanız gerekenler
Bu adımlar, olası bir hasarda sürecin hızlı yürümesini sağlar:
- Paketi dışarıdan kontrol edin. Ezik, yırtık, açılmış bant ya da ıslaklık varsa paketi kargo görevlisinin yanında açın.
- Hasar varsa tutanak tutturun. Kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenletin; tutanakta gönderi numarası, hasarın tanımı ve imzalar bulunsun.
- Bize bildirin. Tutanağı ve fotoğrafları [email protected] adresine gönderin ya da 0539 821 66 12 numarasından bize ulaşın.
- Eksik parçayı hemen bildirin. Koli içeriği ve sevk kaydı üzerinden inceleme başlatırız.
Tutanak tutulmamış olsa da hasar bildiriminizi değerlendiririz; bu öneriler hasarlı ya da ayıplı ürünle ilgili yasal haklarınızı sınırlamaz. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da bedelinin iadesi için süreci biz yürütürüz.
5. Teslim alacak kişi ve adres
- Teslimat, ödeme sayfasında belirttiğiniz adreste size ya da teslim almak için belirlediğiniz kişiye yapılır.
- Şantiye, site yönetimi ya da iş yeri adreslerinde teslim alacak kişinin adını ve telefonunu sipariş notuna yazmanız teslimatı kolaylaştırır.
- Adreste bulunulamazsa kargo şirketi gönderiyi şubede bekletebilir; süresinde alınmayan gönderiler bize geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz.
- Adres değişikliği taleplerinizi sipariş kargoya verilmeden önce iletebilirsiniz; kargoya verildikten sonraki değişiklikler kargo şirketinin işleyişine bağlıdır.
6. Gecikme ve teslim edilemeyen siparişler
Siparişinizi 30 gün içinde teslim edemezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutarın tamamı, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
Siparişinizi yerine getirmemiz imkânsızlaşırsa bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir, ödediğiniz tutarın tamamını bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün stokta bulunmaması imkânsızlık sayılmaz.
7. Kayıp ve hasar sorumluluğu
Ürün size ya da teslim almak için belirlediğiniz kişiye (kargo şirketi dışında) teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Ürünün, sizin isteğinizle belirlediğimiz taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde, ürünün o taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp ve hasardan sorumlu değiliz.
8. Fatura
Faturanız e-arşiv ya da e-fatura olarak düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura talebinin sipariş sırasında belirtilmesi gerekir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin fatura maddesindedir.
9. Toplu ve proje sevkiyatı
Toplu ve proje siparişlerinde sevkiyat yöntemi, aşamalı sevkiyat planı ve teslim süresi teklifte ayrıca belirtilir. Ayrıntılar Toplu Alım ve Bayilik sayfasındadır.
10. İade gönderimi
İade koşulları, iade taşıyıcısı ve adımlar için Cayma, İptal ve İade sayfasına bakın.