Cayma Hakkı, İptal ve İade Politikası

Bu sayfa, sipariş iptalini, cayma hakkınızı nasıl kullanacağınızı, ürünü nasıl geri göndereceğinizi ve ödemenizin nasıl iade edileceğini anlatır. Hukuki metnin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasındadır.

1. Kısaca

• Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
• Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderirsiniz; iade taşıyıcısı Yurtiçi Kargo ile gönderim ücretsizdir.
• Ödediğiniz tutarın tamamı (teslimat masrafı dâhil) 14 gün içinde iade edilir.
• Sizin için özel kodlanan, programlanan ya da baskı yapılan ürünlerde cayma hakkı yoktur. Standart ürünlerde kutunun açılmış olması iadeye engel değildir.
• Ticari ve mesleki alımlarda cayma hakkı uygulanmaz; ayıplı, eksik ya da yanlış ürüne ilişkin haklar saklıdır.

2. Sipariş iptali (kargoya verilmeden önce)

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi [email protected] adresine yazarak iletebilirsiniz; hızlı işlem için 0539 821 66 12 numarasından da bize ulaşabilirsiniz.
• Kargoya verilmeden yapılan iptal, ürün teslim edilmeden cayma hakkının kullanılmasıdır: ödediğiniz tutarın tamamı, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (özel kodlama, programlama ya da baskı), hazırlığa başlanmadan önce iletilen iptal talepleri kabul edilir; hazırlık başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
• Sipariş kargoya verildikten sonra gelen talepler cayma (iade) olarak işlenir.

3. Cayma hakkı (tüketici alımları)

Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, ürünü sizin ya da belirlediğiniz kişinin (kargo şirketi dışında) teslim aldığı gün başlar. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse son ürünün, birden fazla parçadan oluşan bir ürünün parçaları ayrı teslim edilirse son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

4. Cayma bildirimi

Cayma kararınızı süre dolmadan şu yollardan biriyle bize iletmeniz yeterlidir:

• WhatsApp ile 0539 821 66 12 hattımıza (sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünleri yazarak),
• E-posta ile [email protected] adresine (sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünleri yazarak),
• KEP ile [email protected] adresine,
• Posta ya da kargo ile Altınoluk Mah. Reyhan Cad. Lalepark Konakları No: 45/32, 38050 Melikgazi / Kayseri adresine yazılı olarak,
• Üye girişi yaparak sipariş verdiyseniz ve sipariş ayrıntısında İade Başlat düğmesi görünüyorsa bu düğmeyle; talebinizin alındığı ekranda hemen gösterilir.

Bu sayfanın sonundaki cayma formunu kullanabilir ya da kararınızı açıkça belirten bir beyan gönderebilirsiniz. Cayma hakkını süresinde kullandığınızı ispat yükü size ait olduğundan kayıt bırakan bir yolu (ör. e-posta) öneririz. Telefonla bilgi alabilirsiniz; bildiriminizin kayda geçmesi için yukarıdaki yollardan birini kullanın.

5. Ürünün geri gönderilmesi

1. Bildirin. Cayma bildiriminizi yukarıdaki yollardan biriyle iletin. Hasarlı ya da arızalı üründe fotoğraf eklemeniz süreci hızlandırır.
2. Gönderim bilgisini alın. İade için öngördüğümüz taşıyıcı: Yurtiçi Kargo. Gönderim kodu ya da bilgisi bildiriminizden sonra size iletilir.
3. Paketleyin. Ürünü mümkünse kutusu, standart aksesuarları (adaptör, vida seti, kartlar, kılavuz) ve varsa kampanya kapsamında verilen hediye ürünle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Kargo bandını doğrudan ürün kutusuna yapıştırmamanızı öneririz.
4. Gönderin. Ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade adresimize gönderin: 2S Zayıf Akım Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Battalgazi Mah. Kale Sk. Aslan Yiğit Sitesi No: 7/B, Melikgazi / Kayseri. Gönderi takip numarasını saklayın.

• Ürünü öngördüğümüz taşıyıcıyla gönderdiğinizde iade masrafı sizden alınmaz.
• Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, ek ücret alınmadan sizden teslim alınır.
• Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz gönderim ücreti size aittir.

6. Geri ödeme

Teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tutarın tamamı, ürünü iade için öngördüğümüz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte, ürünü teslim almadan cayarsanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar. Ürünün tarafımızca kontrol edilmesi bu süreyi uzatmaz.

• Geri ödeme, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde, size masraf ya da yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
• Kartla yapılan ödemelerde iade tutarı kartınıza aktarılır; tutarın hesap ekstrenize yansıma zamanı kartı çıkaran kuruluşun işleyişine bağlıdır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, adınıza kayıtlı ve bize bildirdiğiniz IBAN’a yapılır.
• Sepet kampanyasıyla indirim uygulanan siparişlerde ürünlerin bir kısmını iade ederseniz, iade tutarı o ürün için fiilen ödediğiniz tutar (sepet indiriminin ürünlere dağıtılan payı düşülmüş tutar) üzerinden hesaplanır. Kısmi iade nedeniyle sepet tutarı ücretsiz kargo ya da kampanya eşiğinin altına düşse bile sizden ek kargo ücreti ya da indirim farkı istenmez.

7. Ürünün durumu

Ürünü kutusundan çıkarıp incelemeniz ve denemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Talimata aykırı kullanım (ör. yanlış gerilim uygulanması, ters kutuplama) ya da özensiz taşıma nedeniyle oluşan değer kaybından ise sorumlu olursunuz; böyle bir durumda değer kaybını gerekçesiyle size ayrıca bildiririz.

8. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin isteğiniz ya da kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler: sipariş üzerine, sizin bildirdiğiniz kart numarası, kod, baskı ya da ayarlara göre kodlanan, programlanan veya üzerine baskı yapılan ürünler (ör. özel numaralı ya da baskılı RFID kart ve anahtarlıklar).
• Elektronik ortamda anında teslim edilen yazılım lisansı, etkinleştirme kodu gibi gayrimaddi ürünler.

Standart ürünler bu kapsamda değildir: kutusu açılmış, incelenmiş ya da denenmiş olsa bile standart bir ürünü cayma hakkınızla iade edebilirsiniz. Bir ürünün istisna kapsamında olduğu, siparişinizi onaylamadan önce ürün sayfasında belirtilir.

9. Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

• Paketi teslim alırken dışını kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma ya da ıslaklık varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve tutanağı fotoğraflarla birlikte bize iletmeniz süreci hızlandırır.
• Hasarlı, eksik ya da yanlış ürünü en kısa sürede bize bildirin; ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da bedelinin iadesi için süreci biz yürütürüz ve gönderim masrafları bize aittir.
• Bu öneriler, hasarlı ya da ayıplı ürünle ilgili yasal haklarınızı sınırlamaz; tutanak tutulmamış olsa da bildiriminizi değerlendiririz.

10. Ayıplı ürün ve garanti

Cayma hakkı, ürünün ayıplı olmasından bağımsızdır. Ayıplı ürünlerde cayma süresi geçmiş olsa bile 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değiştirme) kullanabilirsiniz; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10. maddesindedir.

• Sattığımız ürünler, teslim tarihinden itibaren 2 yıl garantilidir. Garanti şartları, ürünle birlikte verilen garanti belgesinde ya da ürün sayfasında yer alır.
• Garanti kapsamındaki arızalarda ürün ücretsiz onarılır; onarılamazsa değiştirilir ya da bedeli iade edilir. Garanti kapsamındaki gönderim masrafları Satıcı’ya aittir.
• Şu durumlar garanti kapsamında değildir: kullanım ve montaj talimatına aykırı montaj, yanlış gerilim uygulanması ya da ters kutuplama; yıldırım ve aşırı gerilim; su, nem, darbe ve fiziksel hasar; yetkisiz kişilerce açılma ya da müdahale; kullanım amacına aykırı kullanım. Bu durumlarda ürün incelenir, mümkünse ücretli onarım teklifi verilir.
• Garanti başvurusu için 0539 821 66 12 numarasından ya da [email protected] adresinden bize ulaşın, ardından ürünü faturasıyla birlikte iade adresimize (Battalgazi Mah. Kale Sk. Aslan Yiğit Sitesi No: 7/B, Melikgazi / Kayseri) gönderin.
• Garanti, 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mal haklarınızı sınırlamaz.

11. Kurumsal (ticari) alımlarda iade

Ürünü ticari veya mesleki faaliyetiniz kapsamında satın aldıysanız 6502 sayılı Kanun’daki cayma hakkı uygulanmaz. Kurumsal fatura istenmesi tek başına alımı ticari saymaz; belirleyici olan alımın amacıdır.

• Ayıplı, eksik ya da yanlış ürün gönderiminde sorumluluğumuz devam eder. Tacir alıcılar, açıkça görülebilen ayıpları teslimden itibaren 2 gün içinde, inceleme ile ortaya çıkabilecek ayıpları 8 gün içinde, gizli ayıpları ise ortaya çıktığında gecikmeksizin yazılı olarak bildirmelidir.
• Ayıp dışındaki iade talepleri (yanlış sipariş, projeden vazgeçme, fazla alım gibi) ayrıca değerlendirilir; bu değerlendirme genel bir iade taahhüdü değildir. Talep kabul edilirse ürünün kullanılmamış, montaj yapılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir; iade kargo bedeli alıcıya aittir ve alıcı iade faturası düzenler.
• Proje için özel olarak tedarik edilen ya da stokta düzenli tutulmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

12. Kargo bedeli kimde?

13. Değişim

Yanlış ya da ayıplı ürün gönderiminde ürünü değiştiririz; stokta yoksa bedelini iade ederiz. Ürünü başka bir model ya da paketle değiştirmek isterseniz cayma hakkınızı kullanıp yeni sipariş verebilirsiniz.

14. Cayma formu

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki formu doldurup e-posta, KEP ya da posta ile gönderebilirsiniz. Formu kullanmak zorunlu değildir.

Kime: 2S Zayıf Akım Sistemleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Geçiş Kontrol AVM), Altınoluk Mah. Reyhan Cad. Lalepark Konakları No: 45/32, 38050 Melikgazi / Kayseri · E-posta: [email protected] · KEP: [email protected]

Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi ya da teslim tarihi:
• Sipariş numarası (biliyorsanız):
• Cayma hakkına konu ürün ve adedi:
• Cayma hakkına konu ürünün bedeli:
• Adınız ve soyadınız:
• Adresiniz:
• Kartla ödemediyseniz iade yapılacak IBAN (adınıza kayıtlı):
• İmzanız (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
• Tarih:

15. Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; çözüm için elimizden geleni yaparız. Bu, aşağıdaki yasal başvuru haklarınızı sınırlamaz.

Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki ya da işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız şartıyla tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz; davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz. Hakem heyetine başvuruyu e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapabilirsiniz.